Strona firmowa musi odpowiadać na sześć pytań w mniej niż dziesięć sekund: co robisz, ile to kosztuje - choćby w widełkach, gdzie jesteś, kiedy jesteś otwarty, jak się z Tobą skontaktować i skąd wiadomo, że robisz to dobrze. Jeśli klient musi klikać więcej niż dwa razy, żeby znaleźć numer telefonu albo adres, strona nie działa, bez względu na to, jak ładnie wygląda.
Klient wchodzi na stronę i w pierwszych paru sekundach szuka jednej odpowiedzi: czy robisz to, czego on potrzebuje. Nie pisz „szeroki zakres usług budowlanych” - napisz wprost: remonty łazienek, gładzie, malowanie, montaż paneli. Zrób listę usług w punktach, nie w jednym akapicie - łatwiej się skanuje wzrokiem. Jeśli robisz coś nietypowego, na przykład naprawiasz auta elektryczne, a nie tylko spalinowe, napisz to osobno, bo właśnie taka konkretna informacja sprawia, że ktoś dzwoni do Ciebie, a nie do warsztatu trzy ulice dalej. Unikaj ogólników typu „wszystko dla domu i ogrodu” - im dokładniej nazwiesz usługę, tym łatwiej trafisz na konkretne wyszukiwanie w Google, na przykład „naprawa rowerów elektrycznych Wrocław”.
Najczęstszy powód, dla którego klient zamyka Twoją stronę i wchodzi na następną, to brak jakiejkolwiek informacji o cenie. Rozumiem, że przy warsztacie samochodowym albo budowlance trudno podać sztywny cennik, bo każda naprawa jest inna - ale widełki da się podać zawsze: „przegląd od 150 zł”, „remont łazienki od 8000 zł za metr kwadratowy robocizny”, „strzyżenie męskie 60 zł”. Jeśli naprawdę nie da się określić nawet orientacyjnej kwoty, napisz chociaż, od czego zależy cena, na przykład „cena zależy od metrażu i stanu ścian, wycena po oględzinach, zwykle w ciągu 24 godzin”. Brak ceny nie sprawia, że klient zadzwoni i zapyta - w większości przypadków po prostu pójdzie do kogoś, kto tę cenę podał.
Wstaw prawdziwy adres, nie tylko nazwę miasta, i dodaj mapkę Google, w którą można kliknąć i od razu dostać nawigację - to pięć minut roboty, a oszczędza klientowi szukania po Mapach osobno. Jeśli masz punkt stacjonarny, umieść zdjęcie wejścia albo szyldu, bo ludzie czasem mijają lokal, nie wiedząc, że to ten. To samo z godzinami otwarcia: napisz je dokładnie, z podziałem na dni, i koniecznie te same, które masz w wizytówce Google - rozjazd między stroną a Google Maps to najczęstszy powód, dla którego klient przyjeżdża pod zamknięte drzwi i już nigdy nie wraca. Jeśli pracujesz też w weekendy albo masz przerwę na obiad, napisz to wprost, zamiast zostawiać puste pole.
Numer telefonu ma być duży, widoczny bez przewijania strony i klikalny - na komórce dotknięcie numeru od razu otwiera dzwonienie, bez przepisywania cyfr. To samo z adresem e-mail i, jeśli z niego korzystasz, z WhatsAppem. Formularz kontaktowy jest przydatny jako opcja dodatkowa, ale nie zastąpi telefonu - większość klientów usługowych i tak woli zadzwonić, zwłaszcza gdy sprawa jest pilna, na przykład zalana łazienka albo zepsute auto przed wyjazdem. Nie dawaj pięciu różnych kanałów kontaktu na raz, bo to rozprasza - wybierz dwa, maksymalnie trzy, które faktycznie sprawdzasz każdego dnia, i trzymaj się ich. Jeśli masz osobę na infolinii tylko w godzinach pracy, zaznacz to przy numerze, żeby klient nie czekał wieczorem na oddzwonienie.
Zanim ktoś zapłaci, chce mieć pewność, że nie trafi na fuszerkę. Najlepszy dowód to zdjęcia Twojej pracy - prawdziwe, zrobione telefonem na miejscu, a nie kupione na stocku uśmiechnięte osoby w białych fartuchach, które nie mają nic wspólnego z Twoim warsztatem. Jeśli robisz remonty, wrzuć zdjęcia przed i po. Jeśli prowadzisz warsztat, zdjęcie samego lokalu i ekipy działa lepiej niż jakikolwiek opis. Dodaj też opinie klientów - wystarczy link do wizytówki Google z gwiazdkami albo dwa, trzy cytaty z prawdziwym imieniem i nazwą miejscowości. Liczba zrealizowanych zleceń albo lat na rynku też się liczy, ale tylko jako liczba, na przykład „ponad 200 realizacji” - bez owijania w bawełnę i bez zdjęć, które mogłyby być z dowolnej firmy w Polsce.
Wielu właścicieli firm czuje, że strona musi mieć zakładkę „O nas” z opowieścią, jak to wszystko się zaczęło w garażu taty, jaka jest misja firmy i jaką wizję ma zarząd na najbliższe pięć lat. Klient szukający hydraulika o dwudziestej trzeciej w piątek nie czyta tego - przewija w dół, szuka telefonu i zamyka kartę, jeśli go nie znajdzie. Jedno zdanie o tym, od kiedy działasz i czym się kierujesz w pracy, w zupełności wystarczy, najlepiej w tym samym miejscu, gdzie jest opis usług, a nie na osobnej podstronie. To samo dotyczy długich opisów wartości firmy w stylu „stawiamy na jakość i zaufanie” - każda firma tak pisze, więc to nic nie znaczy dla klienta i nie pomaga mu podjąć decyzji.
Przejdź teraz na swoją stronę telefonem i policz, ile kliknięć potrzeba, żeby znaleźć Twój numer telefonu i cenę - jeśli to więcej niż dwa, popraw to jeszcze dzisiaj. Reszta, czyli ładny wygląd i sprawny formularz, ma znaczenie dopiero wtedy, gdy te sześć podstawowych informacji już tam jest.
Ile kosztuje strona internetowa dla firmy? · Ile trwa zrobienie strony internetowej? · Czy mala firma potrzebuje strony internetowej? · Strona na abonament czy jednorazowa platnosc? · Jak wybrac firme do zrobienia strony? · Co to znaczy, ze strona jest responsywna?
Zostawcie numer, konsultant oddzwoni i przedstawi zakres oraz koszt. Konsultacja jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
Zamów bezpłatną konsultację