Poproś o opinię tego samego dnia, gdy klient odbiera auto po prostej usłudze jak wymiana oleju czy sezonowa wymiana opon - najlepiej w pierwszej godzinie, gdy jeszcze pamięta miłą obsługę. Przy większych naprawach, na przykład blacharce czy naprawie z ubezpieczenia, poczekaj 2-4 dni, aż sam sprawdzi auto w jeździe. Wystarczy SMS z linkiem - nie potrzeba do tego żadnej aplikacji.
W warsztacie nie ma jednego dobrego momentu na pytanie o opinię, bo usługi trwają różnie długo i różnie kończą się dla klienta. Wymiana oleju czy sezonowa zmiana opon zajmuje 20-40 minut - klient stoi przy ladzie, płaci i wychodzi zadowolony, więc to najlepszy moment. Przy naprawie hamulców, zawieszenia czy rozrządu, która trwa 1-2 dni, lepiej poczekać do następnego dnia, aż klient przejedzie się i usłyszy, że nic nie stuka. Naprawy z ubezpieczenia po kolizji, blacharka i lakiernictwo, trwają nawet 1-3 tygodnie i często wiążą się z nerwami wokół odszkodowania - tu poczekaj, aż sprawa z ubezpieczycielem się zamknie, bo inaczej klient wyleje złość na Ciebie, choć to nie Twoja wina.
Najlepiej działa prośba na żywo, przy wydawaniu kluczyków - powiedz wprost, że zależy Ci na opiniach, bo dzięki nim inni kierowcy trafiają do warsztatu. Zaraz po tym wyślij SMS z linkiem, bo mało kto zapamięta adres i wpisze go sam wieczorem. Mail odpada w tej branży - większość klientów warsztatu nie loguje się na pocztę tak często jak sprawdza telefon, a Ty i tak rzadko masz ich adres e-mail w papierach. Nie proś podczas rozmowy o awarii ani przy przekazywaniu złej wiadomości, na przykład że naprawa wyjdzie drożej niż zakładano - poczekaj, aż sprawa się wyjaśni i klient wyjdzie zadowolony. Dla starszych klientów dobrze sprawdza się kartka z kodem QR przy kasie - część z nich nie otworzy linku z SMS-a, ale zeskanuje kod telefonem.
Poniższy tekst możesz wysłać z telefonu warsztatowego zaraz po tym, jak klient wyjedzie z placu: 'Dzień dobry, tu [Imię] z [Nazwa warsztatu]. Dziękuję za wizytę - mam nadzieję, że auto jeździ jak należy. Jeśli znajdzie Pan/Pani chwilę, zostawienie opinii w Google bardzo by mi pomogło: [link]. Pozdrawiam, [Imię]'. Wiadomość ma 3 elementy, które muszą się zgadzać: Twoje imię (bezosobowe SMS-y z nazwy firmy budzą mniej zaufania), konkretny link prowadzący od razu do okienka z gwiazdkami, i podziękowanie bez proszenia o wysoką ocenę. Nie pisz 'proszę o 5 gwiazdek' - to łamie zasady Google i klient to wyczuje jako naciąganie.
Nie kupuj opinii - w internecie krążą oferty '20 opinii za 300 zł', a Google wykrywa sztuczne wzorce (te same IP, konta bez historii) i potrafi usunąć całą wizytówkę razem z prawdziwymi opiniami sprzed lat. Nie oferuj rabatu za opinię, na przykład '20 zł zniżki przy następnej wymianie oleju za 5 gwiazdek' - to złamanie regulaminu Google, ryzykujesz ukryciem profilu na kilka tygodni. Nie proś tylko zadowolonych klientów, a niezadowolonych pomijaj - Google to nazywa selekcją opinii i też karze. Nie proś żony, szwagra czy kolegi z warsztatu obok, żeby wystawili opinię bez wizyty - to widać po braku historii konta i to zwykle pierwsze, co sprawdza konkurencja, gdy zgłasza fałszywe opinie.
Wejdź w telefonie lub komputerze na Google, wpisz nazwę warsztatu, otwórz swoją wizytówkę i poszukaj przycisku 'Poproś o opinie' albo 'Udostępnij profil' - Google generuje krótki link typu g.page/nazwa-warsztatu/review. Zapisz go w telefonie jako kontakt albo notatkę, żebyś nie musiał go szukać za każdym razem, gdy klient odbiera auto. Ten sam link możesz wydrukować jako kod QR i powiesić przy kasie albo na lustrze w poczekalni, gdzie klienci czekają na diagnostykę czy wymianę klocków. Jeśli nie widzisz przycisku do generowania linku, to znak, że wizytówka nie jest jeszcze zweryfikowana w Google - i to zwykle trzeba ogarnąć najpierw, bo bez tego żadna opinia się nie pojawi.
Zacznij od najprostszej usługi, jaką masz dziś w harmonogramie - przy wydawaniu kluczyków po wymianie oleju czy opon powiedz klientowi, że zależy Ci na opinii, i od razu wyślij mu SMS z linkiem, zanim wyjedzie z placu. Jedna taka rozmowa dziennie po miesiącu daje kilkanaście nowych opinii bez wydawania złotówki na reklamę.
Ile kosztuje strona internetowa dla warsztatu samochodowego? · Czy warsztat samochodowy potrzebuje strony internetowej? · Co powinna zawierac strona warsztatu samochodowego? · Jak warsztat samochodowy moze zdobywac klientow przez internet? · Wizytowka Google czy strona - co pierwsze dla warsztatu samochodowego? · Czy pokazywac cennik na stronie warsztatu samochodowego?
Zostawcie numer, konsultant oddzwoni i przedstawi zakres oraz koszt. Konsultacja jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
Zamów bezpłatną konsultację